1. Qué es DarkDrop
DarkDrop es una plataforma que permite a cocinas independientes publicar drops —una cantidad fija de platillos con una hora de cierre— y administrar los pedidos que reciben. La compraventa de alimentos ocurre entre la cocina y quien compra. DarkDrop no cocina, no vende alimentos y no interviene en el precio.
2. Cuentas de cocina
Para publicar drops se necesita una cuenta con correo verificado y datos bancarios propios a nombre de la persona o empresa que cobra. La cocina es responsable de sus permisos sanitarios y del manejo de sus alimentos.
Quien compra no necesita cuenta: su número de WhatsApp identifica su pedido.
3. Drops, cupo y cierro pedido
La cocina define cuántas piezas hay y a qué hora cierra el pedido. Al apartar, el cupo se reserva 45 minutos; si no se sube el comprobante en ese plazo, el apartado vence y el cupo vuelve a estar disponible.
Después de la hora de cierre no se aceptan pedidos nuevos, aunque la liga siga circulando.
4. Pagos por transferencia
El pago se hace por transferencia bancaria directamente a la cuenta de la cocina. DarkDrop no recibe, retiene ni administra el dinero de ningún pedido, y no cobra comisión por pedido.
Cuando la cocina acepta efectivo al recoger, el pago ocurre en la entrega y la cocina confirma cada pedido a mano.
Las comisiones bancarias, si existen, corren por cuenta de quien las genere con su banco.
5. Comprobantes y disputas
El comprobante se revisa de forma automatizada contra el monto, la fecha y la referencia del pedido. Esa revisión es una ayuda, no una confirmación bancaria: la cocina puede aceptar, rechazar o disputar cualquier comprobante, y la decisión final es suya.
Toda disputa se resuelve entre la cocina y quien compró. DarkDrop conserva el comprobante, el monto del pedido y el historial de estados, y los pone a disposición de ambas partes.
6. Entregas
La cocina define sus formas de entrega: recoger en su dirección, envío a domicilio en las zonas que ella indique, o entrega en punto medio. Los horarios, las zonas y el costo de envío los fija la cocina y aparecen en el pedido antes de pagar.
7. Cancelaciones y devoluciones
Si la cocina cancela un drop o un pedido ya pagado, debe devolver el monto completo por transferencia dentro de los 3 días hábiles siguientes. Los pedidos confirmados no son cancelables por quien compra, salvo que la cocina lo acepte.
8. Contenido de la cocina
Las fotos, descripciones, precios e información de alérgenos son responsabilidad de la cocina, que declara tener derecho a publicarlas. No se permite contenido engañoso, ni productos cuya venta requiera un permiso que la cocina no tenga.
Al publicar cada drop, la cocina declara que no contiene productos prohibidos por estos términos. Quedan prohibidos el cannabis y sus derivados, los hongos psilocibios, cualquier sustancia controlada, los medicamentos, el alcohol sin los permisos correspondientes y los suplementos con claims médicos.
9. Suspensión de cuentas
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que use datos bancarios de terceros o que acumule pedidos pagados sin entregar. Avisamos por correo con el motivo antes de suspender, salvo riesgo evidente de fraude.
Podemos despublicar sin aviso un drop que incumpla el punto 8, retener la evidencia del caso y cooperar con la autoridad competente cuando exista un requerimiento fundado y motivado.
10. Responsabilidad
DarkDrop presta la plataforma como está y no responde por la calidad, inocuidad o entrega de los alimentos, ni por el resultado de una disputa entre las partes. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de acudir a la PROFECO.
Contacto: legal@darkdrop.kitchen
Ver también Aviso de privacidad